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功能說明
系統功能
品牌口碑監控系統會自動搜尋網路上關於你的品牌的評論，分析每條評論的情感和問題，並按照危害程度排序。
優先級分類（4 級策略）
- Critical - 立刻處理 — 品質質疑、服務衝突、品牌誠信受損，必須立即回應
- Strategic - 優化溝通 — 品牌忠誠度下滑，需要改變消費者心態
- Operational - 產品優化 — 使用痛點和流程阻礙，需要改進產品體驗
- Opportunities - 乘勝追擊 — 購買意圖和功能許願，高轉化潛力
- Neutral — 無特定需求，無需行動
情感分類
- 正面 — 好評和讚譽
- 負面 — 投訴和批評
- 中立 — 事實陳述
- 客戶建議 — 改進建議
使用方式
- 輸入品牌名稱，點擊「開始監控」
- 系統會搜尋並分析所有相關評論
- 用情感標籤篩選（正面/負面/中立等）
- 按嚴重性或危害指數排序
- 標記處理狀態（未處理/進行中/已完成）
- 導出報告作為參考
影響程度
每條評論旁邊顯示的百分比，代表該評論的情感強度（0-100%）。數值越高代表情感表達越強烈。